Veelgestelde vragen

Hier vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over onze producten, verzending, retourzendingen en betalingen. Mocht u nog meer hulp nodig hebben, neem dan gerust contact op met ons klantenserviceteam.

Bestellen en verzending

check_box

Hoe lang duurt de verzending?

Bestellingen worden binnen 1 à 2 werkdagen verwerkt. In die tijd controleren, verpakken en verzendklaar maken wij uw artikelen zorgvuldig voordat ze worden verzonden.

Geschatte levertijden:

België: 5-10 werkdagen

check_box

Bieden jullie expreslevering aan?

Ja, bij het afrekenen kunt u kiezen voor een spoedverzending om uw bestelling sneller te ontvangen.

check_box

Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je per e-mail een trackingnummer waarmee je de levering kunt volgen.

check_box

Verzenden jullie ook naar het buitenland?

Op dit moment verzenden we alleen binnen België.

Betaling en beveiliging

check_box

Welke betaalmethoden accepteert u?

Wij accepteren alle gangbare betaalmethoden, waaronder:

Bancontact, Visa, Mastercard, Apple Pay en nog veel meer.

check_box

Zijn mijn betalingsgegevens veilig?

Ja. Alle transacties worden beveiligd met SSL-versleuteling, zodat uw persoonsgegevens veilig blijven.

check_box

Waarom is mijn betaling geweigerd?

Betalingen kunnen worden geweigerd vanwege:

  • Onvoldoende saldo
  • Onjuiste kaartgegevens
  • Veiligheidscontroles bij banken

Probeer alstublieft een andere betaalmethode of neem contact op met uw bank voor hulp.

Retouren en omruilen

check_box

Wat is jullie retourbeleid?

U kunt artikelen binnen 60 dagen na levering retourneren, mits ze ongebruikt en ongedragen zijn en zich in de originele verpakking bevinden, waarna u het volledige aankoopbedrag terugkrijgt. Raadpleeg voor meer informatie onze pagina met het terugbetalingsbeleid.

check_box

Wie betaalt de verzendkosten voor het terugsturen?

Op dit moment zijn klanten zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten bij retourzendingen. Dit helpt ons om eerlijke prijzen te hanteren en de impact op het milieu te verminderen.

check_box

Hoe vraag ik een retourzending of omruiling aan?

Neem per e-mail contact met ons op om een retourzending in gang te zetten.

We sturen u instructies en een retourformulier mee, die u bij uw pakket kunt voegen om de afhandeling te versnellen.

check_box

Wanneer krijg ik mijn terugbetaling?

Terugbetalingen worden binnen 5 tot 7 werkdagen na ontvangst en controle van het geretourneerde artikel verwerkt.